About this role
Doctolib has a vacancy for the role of Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) in Berlin, Berlin, Germany. This is a full-time position. The listing was posted on Nov 3, 2025. PakkiNaukri collects this listing from the employer's own posting and re-checks it — the employer's full description and the application itself are on the original listing, linked from this page.
From the employer's listing (short excerpt)
Mach digitale Gesundheitslösungen zum verlässlichen Teil des Praxisalltags.
Wenn technische Fragen den Praxisalltag bremsen, zählt jede gute Lösung. Als Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) führst Du ein kompetentes Team von Support Engineers, das komplexe Anliegen rund um unsere Softwarelösungen löst und aus wiederkehrenden Supportfällen bessere Abläufe und nachhaltiges Wissen macht.
Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du Strukturen und Prozesse, entwickelst AI-gestützte Supportansätze weiter und machst aus wiederkehrenden Problemen nachhaltige Verbesserungen. Dabei hast Du den Gestaltungsspielraum, Führung, Technologie und die tägliche Realität unserer Kund:innen zusammenzubringen.
Deine Aufgaben
Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse. Dabei überprüfst Du Abläufe, analysierst Performance- und Qualitätskennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen für einen verlässlichen und effizienten Support ab.
Im Support-Alltag setzt Du klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst die Rahmenbedingungen für Qualität und Verlässlichkeit im Team.